物业经理自述:再晚的电话也不敢错过 因为可能是救命的事情-桂林

2022年4月22日 | By ad最近的新闻大事min | Filed in: 房产.

来源:21世纪经济报道 张敏,张雁楠

我是融创枫丹雅苑项目的物业经理葛长虹,我们小区位于上海市松江区恒泽路,是2020年交付的。小区的主要住户是三四十岁的中青年白领,还有一些老人,目前共有近800户人家、1800多人。

4月1日,上海市发布浦西区封控通知,小区也进入封控状态,所有人员只进不出。小区关闭了大部分出入口,只留下南大门。门卫岗的管控也从原来的测温查双码增加了48小时核酸报告核对、外来人员禁止进入协调沟通及进来的所有物品消毒等工作。为了保证供应给住户的物资安全,物业还组建了货架和冷冻柜,统一存放快递和食物。

从这个时候开始,我们项目上的20多个物业工作人员进入了24小时待命的状态。

每天睡四五个小时

封控以来,我们对楼道、电梯轿厢等业主能触摸到的公共区域,每天会有不少于两次的消杀。对小区里的健身器材和儿童游乐设施,每天都不会少于一次擦拭和消毒。小区的会所、厕所这些区域,会保持通风和消毒。

还有清运垃圾的工作。尤其对于出现阳性病例的楼栋,会用黄色塑料袋把生活垃圾单独收取,单独存放,配合政府的专车清运。涉及垃圾房这些点位,也会进行每天消杀。

最累的时候是测核酸。因为小区人比较多,所有人员测完大概要花8个小时。医务人员通常早上6点到小区,我们5点就要起床,做好洗漱和现场布置这些准备工作。6点开始,我们拿着喇叭在园区里面喊,逐家逐户打可视对讲电话,让他们下来做核酸检测。对于老年人、特殊群体和封控的楼栋,我们还会带着医生上门检测。

这一套工作做完后,经常就到晚上了。这个时候,业主网购的物资已经多了,我们还要逐家逐户地发放,所以每天晚上基本都要忙到12点以后。有时候货到得晚,业主在夜里一两点打电话过来,我们也会去送,因为那有可能是救命的东西,对他们来说太重要。

封控刚开始的4月1日到3日,是我们最辛苦的时候,我每天只睡两个多小时。后面稍微好一点,但最多也就睡四五个小时吧。因为疫情防控的形势很严峻,所以我们一直是持续性的“战斗”,没有放松过。

疫情期间大家的情绪都很紧张,我们也会做一些心理疏导的工作,尤其是对于那些有确诊病例的楼栋。我们会告诉大家,不要有什么思想顾虑,多听听音乐,在家里面勤锻炼,多跟家人进行互动,等等。

有时候小区里会出现“大白”,或者进了120的车子,业主看到了会很担心。我们也会及时告诉大家,这个车子具体是来干什么的,比如有待产的孕妇,或者是对老人的正常救护,这样避免大家乱想。

理解与误解

误解的情况也是存在的。有一个业主在网上买菜后,委托朋友送过来,她的朋友把业主的房号信息写在一张纸条上,放到袋子里面,然后就走了。在发菜的时候,我们找了三次,都没有找到那个小纸条,所以就没有办法把菜送到业主家。后来经过跟她的朋友核对,才找到那张纸条,最终也把菜送给她了。

但当时大家都缺菜,心里还是很焦躁的。业主的言语就有一些过激,说我的菜被你们物业给偷了吧?肯定是你们给我藏起来了,你们没有菜吃,也不能干这事啊。负责这件事的管家是个女孩子,当时她听到这些话特别难过,哭得一塌糊涂。

后来在弄清楚情况之后,这位业主的家属专门电话做了道歉。

封控期间,我们从业主那里得到的表扬和关爱也是很多的。从4月1日开始,有些业主就主动在群里面发动大家多支持物业,甚至是预交物业费。那几天大家缴的物业费比平时要多,有一个阿姨把明年一年的物业费都交完了。

我们送货的时候,有很多业主会把自己买的水果送给我们。在最困难的时候,他们自己买到一些水果已经很不容易了,还会拿上一两个苹果递给我们的员工,这让我很感动。

最感动的是一个独居老人。他自己买的水果不舍得吃,送给我们的管家,说你们更需要营养,你们不能倒下,你们要是倒下了,我们业主的日子就更苦了……管家不吃,老人还很生气,说我给你放到电梯里面,你要是不拿,以后我再也不会给你开门。就这样一定让我们把水果拿回来。

所以说,疫情暴发以后,也给了业主充分了解物业的机会,这种理解还是让我很感动。

不敢给家人打电话

封控以来,我们项目上一共有24个物业管理人员留守。虽然工作是超负荷的,但公司对我们的保障做得很好,确保了防护服、面罩、口罩这些防疫物资没有短缺。我们提需求的时候,公司也会及时调货安排。

另外,每日三餐的保障也很到位,虽然从4月1日到现在为止,我们项目上所有的员工没有一个能按时吃饭的。

因为大家都没有办法回家,所以我和大部分同事一样,都睡在地板上。我们项目上也有床,但数量有限,主要留给了年龄比较大的同事,还有身体素质不太好的同事。

我12年前来的上海,现在已经在这里安家了。目前父母带着孩子在老家,爱人在上海陪我。但是从3月15日开始,因为工作和疫情防控的原因,我就没有回过家。

我爱人知道我很忙,每次她给我打视频电话,看到的我都是穿着防护服,包裹得很严,是个工作的状态。我跟她说的最多的一句话就是,等一会我给你回过去,但是往往到第二天都没能回复她。我们视频通话的时候,我经常忍不住会哭,所以我每次都不敢给她打视频电话。

我父母和孩子也经常来电话,第一句话就问我能不能吃上饭。他们在网上也看到,最近上海这边的疫情升级了,物资有点紧张,他们也很担心。但我尽量跟他们说好的一面。

我非常感激家人,他们特别不容易,想到他们对我的工作这么支持,我经常控制不住情绪。我一直在给自己做调整,我们项目上的同事,也经常互相做心理安抚,确保有个比较好的工作状态吧。

疫情期间,大家都很不容易。从我内心来讲,做这份工作,觉得责任更大一些,这种想法能支持我坚持下去,也希望疫情早点过去吧。

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